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Walk in髮藝

在台灣三步五步就能看見的美容院,原來也可以集點?

集點樹App內的樹怪圖鑑更讓顧客愛不釋手,很期待能換到不同的人物!而且放在手機內的數位集點能隨身帶著走,一點都不佔空間。

位於繁華的台北車站商圈中,有間極簡風格的髮廊-Walk in髮藝。行銷主任Tina說:Walk in在攝影術語的意思是模特兒走進來的樣子,每位來店裡的顧客,都要讓他們的頭髮弄到出去像模特兒一樣有型、美麗!

在台灣的美容美髮市場非常飽和,常會看到打折優惠、節日時的燙染折扣。Tina說其實這樣的削價競爭對於設計師是非常不好。從美髮助理到美髮師,不僅要請老師指導、到國外進修、語言學習、色彩學等等,這些過程非常辛苦,而獲得的卻又如此廉價。因此當初在定位Walk in的時候,就決定要出市場區隔:髮廊環境中,常常會看到倉庫擺放著助理用品或是台車中看到衛生棉等等髒亂的狀況,在Walk in中完全看不到;而在很多美容院會先低價染燙,最後再給你加護髮加熱油等等多收了很多錢,在Walk in的價格雖然比較高了些,但不管是在染燙前保養、染燙後維護都會幫客人做好做滿,要給客人的不單單只是一時的好看,更是長期的維護。

過去主要為學生、上班族,但隨著日韓旅客越來越多的關係,多了觀光客客群!Tina說這其實也是轉型的一部分,從過去單純的美髮,延伸到頭皮spa、按摩等服務,讓觀光客能更加享受來台灣的旅行。


過去Tina去消費時會集點,但隨著時間一久或包包滿出來,即使快集滿的點數最後都會丟掉。這也是當初雖然walk in有做實體集點活動但又被取消的原因,因為能感同身受,Tina不想要來店的顧客也有這種困擾。後來因為三不五時會去做美甲,而美甲店剛好也與集點樹合作的關係,引起了Tina的興趣!Walk in本身的客群主要為女性,除了對集點就有莫名的興趣外,集點樹App內的樹怪圖鑑更讓他們愛不釋手,很期待能換到不同的人物!因此店內高達八成的顧客都會使用數位集點的功能。過去的實體集點卡常讓包包爆炸,但放在手機內的數位集點能隨身帶著走,一點都不佔空間,讓Tina及使用數位集點的Walk in顧客非常肯定這個作法與集點樹!

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